U KBC-u Rijeka u subotu je hospitaliziran mladić koji se otrovao visoko lužnatom tekućinom, najvjerojatnije sredstvom za pranje ili odmašćivanje. Tekućinu je popio u kafiću u središtu Rijeke, a nalazila se u bočici gazirane mineralne vode Römerquelle, brenda u vlasništvu multinacionalne kompanije Coca-Cola.
Ipak, priča o kojoj je javnost raspravljala veći dio tjedna nije glasila tako, zahvaljujući polovičnim informacijama i dezinformacijama koje su u ponedjeljak poslijepodne krenule kružiti društvenim mrežama i aplikacijama za dopisivanje, koje su potom ušle u medijski prostor te se stvorio dojam o masovnom trovanju Coca-Colinim pićima.
U glasovnoj poruci koja se širila aplikacijama za dopisivanje, a koju je navodno poslao netko iz KBC-a Rijeka ženski glas govorio je sljedeće:
Ej, moram ti samo prenijeti nešto dosta bitno što se trenutno događa. Ne znam kad će to izaći u novine, da li sutra ili prekosutra, možda i poslije. Ali uglavnom, mi smo ti imali u jako kratkom roku trovanje sa Römerquelleom kod dva mlada pacijenta i znači u potpunosti imaju spržen jednjak i želudac pun kolikvacije i ulkusa nakon što su popili Römerquelle. Večeras sam dobila informaciju da ovaj jedan lik koji radi u Coca-Cola firmi, uglavnom čini se da su oni cijevi ispirali s nekakvom kiselinom i da to očito nije bilo dovoljno dobro isprano prije nego što su počeli puniti boce. Sad je pitanje da li su to samo tri boce Römerquellea zagađene s tom kiselinom ili je cijeli šleper kamiona zagađen s tim. Tako da, molim te, reci svima koji su ti bitni i šire neka ni slučajno ne piju ni Colu ni Römerquelle ni šta već ostalo oni proizvode jer je hrvatska podružnica te firme napravila jednu veliko sranje.
Potom su se Telegram kanalima i Facebookom počele širiti slike sprženih jednjaka i želuca koje je, navodi se, distribuirao netko “s vezama u medicinskim krugovima”. U porukama se tako moglo čuti da su u “Coca-Colinom pogonu cijevi ispirali kiselinom i tako otrovali nekoliko šlepera te da bi trebalo izbjegavati sve što ima barkod 385”.
Treba pritom napomenuti i da slučaj trovanja mladića u Rijeci u kojem je, sada je provjereno, bilo sredstvo za pranje ili odmašćivanje – nije prvi, što je povećalo uvjerljivost poruka.
Sličan slučaj trovanja prije gotovo pola godine dogodio se i drugom čovjeku, Stanku Lakoviću iz Pule, i to također u Rijeci. On je u svibnju sa suprugom sjeo u riječki restoran i naručio mineralnu vodu koja je Lakoviću nakon jednog gutljaja spalila jednjak. Da se radi o istom piću koje je pio hospitalizirani mladić iz Pule, potvrdila je Lakovićeva odvjetnica za Index. Također je kazala da Policijska uprava primorsko-goranska njezinog klijenta još uvijek nije kontaktirala kako bi utvrdili povezanost između ta dva slučaja. Međutim, s obzirom na to da u Lakovićevom slučaju nije došlo (a više to i nije moguće) do vještačenja bočice iz koje je pio, teško će biti utvrditi jesu li taj i subotnji slučaj bili povezani. Međutim, Lakovićeva priča u medijima je objavljena tek koji tjedan prije ove navale poruka na društvenim mrežama i time su one zvučale uvjerljivije.
Iako su se audio snimke i poruke masovno širile tijekom cijelog popodneva i večeri u ponedjeljak, do reakcije policije, Državnog inspektorata pa i Coca Cole čekali smo sve do sutradan. I tada smo dobili vrlo šture informacije.
Riječki KBC to jutro izvijestio je da je jedna osoba zaprimljena pod sumnjom na kemijsku ozljedu jednjaka, a Policijska uprava primorsko-goranska potvrdila je da su dojavu o trovanju zaprimili tri dana prije.
Troma reakcija
Cijelo jutro u utorak reakcije nadležnih državnih tijela pa tako ni Ministarstva zdravstva nije bilo, osim tek šturog odgovora iz ministarstva da nisu nadležni u slučaju trovanja vodom s obzirom na to da je sanitarna inspekcija od 1. travnja 2019. u sastavu Državnog inspektorata. Pojavila se vijest da je Nastavni zavod za javno zdravstvo Primorsko-goranske županije uzeo uzroke i započeo analizu, ali nakon par sati to su demantirali iz samog Zavoda poručivši da nisu nadležni za slučajeve trovanja te da će u analizu krenuti samo ako nadležna tijela to zatraže.
Nešto nakon podneva tog dana napokon se oglasila Coca-Cola vrlo šturim priopćenjem u kojem su potvrdili da je slučaj čovjeka koji je hospitaliziran s ozljedom jednjaka povezan s bočicom mineralne vode Römerquelle, naglašavajući da je riječ o izoliranom slučaju te da su otvoreni za suradnju s nadležnim tijelima. U tom trenutku nije bilo ni riječi o tome da će provesti internu istragu, o tome je tek bilo spomena u novom priopćenju koje je došlo više sati kasnije i to tek nakon što se saznalo da su još dvije osobe hospitalizirane u KBC-u Rebro pod sumnjom na ozljedu jednjaka.
Iako su sati prošli od vijesti o potvrđenim slučajevima ozljede jednjaka, jedan u riječkom KBC-u i jedan u zagrebačkom, i u javnosti je već zavladala poprilična atmosfera panike, nadležna tijela (Ministarstvo zdravstva, Vlada, Državni inspektorat) nisu organizirala konferenciju za novinare na kojoj bi stali pred javnost i objasnili da mjesta za paniku nema. S obzirom na to da nikakve konkretne reakcije službenih tijela nije bilo, građani su se i dalje oslanjali na panične poruke koje su kružile društvenim mrežama i aplikacijama za dopisivanje.
Ministar zdravstva Vili Beroš je tek u 20 sati istoga dana stao pred novinare prilikom posjeta hospitaliziranima u KBC-u Rebro i građanima kratko poručio da “je opće upozorenje da ne pijemo nekakva pića” i da je “najbolje uvijek piti vodu” te da nema mjesta za paniku. Međutim, panika je već zavladala, a sve zbog trome reakcije nadležnih.
“Institucije su mjerodavne da spriječe paniku”
Slaže se s time i psihologinja Mirjana Nazor. “Prekasno je službeno objavljeno da postoji opasnost i da su uočena trovanja. Internetom i društvenim mrežama vijesti su se širile puno prije nego što je reagiralo Ministarstvo zdravstva i prije negoli se oglasila Coca-Cola. A kad se institucije odmah ne oglase, to, nažalost, kod ljudi odmah budi sumnju da je nešto čudno”, kaže psihologinja.
Ona smatra da nadležne institucije nisu svjesne koliko informacije, bile one lažne, poluistinite ili istinite, društvenim mrežama dopiru do ljudi puno prije njihovih reakcija.
“One su te koje bi trebale biti mjerodavne da spriječe paniku i suvislo, razumno i smireno objasne o čemu se radi. Bitno je da ljudi imaju informacije i budu oprezni. E sad, ako se službene institucije ne oglase na vrijeme, što drugo preostaje ljudima nego da vjeruju drugim izvorima. Time se stvara napetost i raste atmosfera panike”, istaknula je Nazor za portal N1info.
U srijedu ujutro ponovno se oglašava ministar Beroš i potvrđuje nove slučajeve te poručuje da su “izašli s informacijama kad su utvrdili da postoji opasnost”. Istog dana popodne oglašava se i Državni inspektorat i zabranjuje prodaju te naređuje povlačenje cijele linije suspektnih proizvoda. “U cilju zaštite javnozdravstvenog interesa i zaštite zdravlja ljudi, odnosno postojanja sumnje da hrana nije sigurna, a u skladu s Zakonom o hrani sanitarna inspekcija je trgovačkom društvu privremeno zabranila stavljanje na tržište i povlačenje suspektnih proizvoda”, naveli su iz DIRH-a.
Potom se oglasila i Coca Cola i potvrdila da privremeno povlače određene serije proizvoda. Tvrde da njihova interna analiza nije pokazala nepravilnosti u proizvodnji ili proizvodima, ali da preventivno povlače Romerquelle Emotion Blueberry Pomegranate 330ml u staklenoj ambalaži do završetka službene istrage. Kao reakciju na obavijesti o povlačenju, Fortenova grupa koja u svom portfelju ima Konzum i Tisak objavljuje da iz prodaje preventivno povlači sve artikle koji proizvodi Coca Cola, a društvenim mrežama kreću kolati fotografije iz njihovih trgovina u kojem prodavači miču sve boce s njihovim pićima s polica. Također, ugostitelji javljaju da vraćaju zalihe Coca Cole i Römerquellea dobavljačima, što je samo poduprlo atmosferu panike i psihoze koja vlada u društvu od ponedjeljka navečer kad su se poruke o trovanjima masovno počele širiti mrežama i aplikacijama za dopisivanje.
U bočici iz Rijeke pronađeno sredstvo za pranje ili odmašćivanje
U srijedu navečer pristižu rezultati nalaza iz Rijeke, no oni ne pronalaze ništa suspektno u uzorcima. Ipak, to se ne odnosi na bočice Coca-Cole i Römerquellea koje su pili mladići iz Zagreba i Rijeke. Njih je izuzela policija i na vještačenju su u Centru za forenziku Ivan Vučetić.
Tvrtka Coca-Cola Hrvatska u četvrtak ujutro oglašava se novim priopćenjem u kojem poručuju da njihove interne analize nisu pokazale nikakve nepravilnosti, ali da ipak povlače bočice Romerquelle Emotion Blueberry Pomengranate 330ml određene serije s tržišta.
Nešto kasnije u zgradi Vlade na Markovu trgu predsjednik Vlade Andrej Plenković zajedno s ministrima Davorom Božinovićem i Vilijem Berošem prima čelnike tijela koja su uključena u cijeli slučaj, a pritom se ističe samo jedan zabilježeni slučaj trovanja i to kod mladića iz Rijeke.
Poslijepodne stižu rezultati analize bočice iz Rijeke koji pokazuju da se u boci koju je pio mladić nalazilo sredstvo za pranje ili odmašćivanje. “Rezultati vještačenja tekućine iz čaše koju je konzumirala oštećena osoba podudara se u fizikalno-kemijskim svojstvima s tekućinom iz bočice bezalkoholnog pića s okusom koja mu je bila poslužena, dok je analizom utvrđeno da se radi o jako lužnatim vodenim otopinama (pH=13,6)”, naveli su iz policije.
Ubrzo nakon što je policija objavila rezultate analize, oglasio se i Beroš. Sad pak poručuje da je slučaj iz Rijeke očito izolirani slučaj. “Čini se da se radi o samo jednom dokazanom slučaju. Riječ je o sredstvu za pranje ili odmašćivanje. Ova koncentracija lužnate tvari bi uzrokovala oštećenja kao u Rijeci, ne bi mogla biti blaža. To u Rijeci se može gledati kao podmetanje ili nenamjerna greška. Dakle, dio od oboljelih došao je zbog panike ili drugog razloga. Jer se njihovi slučajevi ne povezuju s tim iz Rijeke. Nijedan se ne povezuju s riječkim”, ističe ministar.
Ministar smatra da je u prvom trenutku država napravila sve što je trebala, da je pozvan Državni inspektorat i da je u sve uključeno i DORH. “Ponavljam, kada su se pojavili novi slučajevi trovanja, onda sam reagirao”, kazao je ministar.
A je li zaista država napravila sve što je trebala? Zašto su riječka policija i Državni inspektorat o prvom prijavljenom slučaju trovanja izvijestili tek tri dana nakon što se to dogodilo i tek nakon što je priča o trovanju dospjela u medije i to putem anonimnih poruka?
KBC Rijeka: Policija je odmah obaviještena o slučaju
Faktograf je kontaktirao riječki KBC kako bismo provjerili jesu li u toj ustanovi razmatrali opciju da se s tom informacijom u javnost ide odmah u subotu kad je mladić zaprimljen u bolnicu te imaju li informacije o tome kad će biti gotova interna istraga koja bi potvrdila jesu li se sporne poruke koje su šrilie društvenim mrežama potekle iz te ustanove.
Dobili smo tek šturi odgovor da su o slučaju odmah po zaprimanju pacijenta na hitnom prijemu o svemu obavijestili policiju. “Dana 4. 11. 2023. neposredno nakon javljanja pacijenta, još tijekom njegove obrade u Objedinjenom hitnom bolničkom prijemu, a prije prijema u bolnicu, KBC Rijeka promptno je obavijestio nadležnu jedinicu MUP-a, čiji su se djelatnici odmah odazvali pozivu”, poručili su iz KBC-a.
Iako je portal 24sata još u četvrtak poslijepodne objavio da se u riječkoj bolnici provodi interna istraga koja će pokazati i jesu li snimke jednjaka i poruke koje su kolale društvenim mrežama autentične, odnosno jesu li potekle od nekoga iz KBC-a, na pitanje kada bi trebali biti gotovi rezultati te istrage nismo dobili odgovor. Tek su nam kratko poručili da će u slučaju “eventualnih odstupanja od poštivanja radnih obaveza djelatnika reagirati sukladno propisanim odredbama.
Autentičnost poruka koje su kolale društvenim mrežama i aplikacijama za dopisivanje komentirao je i ministar Beroš poručivši da je “vidljivo da su informacije bile lažne i krivotvorene”.
Beroš: U poruci je pisalo da ima više ozlijeđenih, a imate jednog
“…Upravo su s aspekta stvaranja nekakve panike puštene u javnost. Institucije sad istražuju tko je pustio takve krivotvorene poruke u javnost. Garantiram da zdravstveni sustav može odgovoriti na sve izazove. I sve druge institucije rade svoj posao i, čim dobijemo nalaze, objavit ćemo ih”, rekao je Beroš.
Upitan kako može tvrditi da su poruke lažne, a kod mladića iz Rijeke potvrđeno je trovanje sredstvom za pranje i odmašćivanje, Beroš je kazao: “Nije točno. U toj poruci bila je najava da je u Rijeci više ozlijeđenih, a imate jednog. To je lažna informacija s lažnim slikama i to istražuje policija. Država radi što treba, DORH i MUP rade što treba. Ako je procjena da treba biti uključena i SOA, bit će i ona”, istaknuo je.
Suprotno ministrovim riječima, treba istaknuti da je pravovremeni sustav obavještavanja javnosti od strane države, relevantnih institucija i Coca-Cole kao velike multionacionalne kompanije definitivno zakazao. Da se javnost o svemu obavijestilo prije nego što su se zastrašujuće poruke krenule širiti, sasvim je sigurno da bismo svi bili mirniji i imali povjerenja u to da policija, Državni inspektorat i svi nadležni u ovom slučaju rade sve što mogu da bi zaštitili zdravlje građana.
Predstavnik Coca-Cole tek je u četvrtak navečer za RTL kratko rekao da sada napokon mogu ustvrditi da se radi o izoliranom slučaju trovanja. Međutim, na pitanje zašto su s prvim priopćenjem za medije izašli tek 12 sati nakon što je cijeli slučaj izašao u medije te kada je Coca-Cola obaviještena za slučaj mladića koji je hospitaliziran iz Coca-Cole i dalje ne daju odgovor.
Pravovremeni sustav obavještavanja zakazao
Tko je kriv što je mladić iz Rijeke umjesto mineralne vode popio sredstvo za pranje i odmašćivanje i kako je do toga došlo, utvrdit će istraga. Istragom će se utvrditi je li do kontaminacije došlo u punionici, na nekom drugom mjestu ili tijekom transporta. Utvrdit će se i je li došlo došlo do sabotaže ili osvete.
No, kaos u komunikaciji prema građanima i atmosferu opće panike stvorile su institucije same, tromim i često nejasnim porukama. Država u kojoj se o slučajevima trovanja prvo doznaje iz anonimnih poruka koje kruže mrežama, a ne od policije, Državnog inspektorata ili kompanije u čijem se portfelju nalazi bočica pića koju je mladić konzumirao ne ulijeva povjerenje da se institucije brinu za zdravlje građana.
